深度文化談

客人擅自查看書店陳列櫃抽屜,令店員困擾

各位讀者到服裝店購物,如果找不到合適的尺寸,會怎樣做呢?當然是請店員到倉庫去取吧。可是,在書店裡,卻有一個奇怪現象︰客人擅自打開陳列櫃下方的抽屜,尋找自己想買的書。此舉對店員帶來困擾,又無法直斥其非,令他們很苦惱。如果是櫃面的書本賣光,不待店員補貨,還算勉強能理解;更誇張者有被稱為「美本マニア」的挑剔客人,要找出外觀毫無損傷的新書,才願意去付錢。

日前,一位網友拍攝了一張貼在商場裡的投訴信。投訴的客人在商場內的書店與孫兒買書,自行打開了書櫃下的抽屜尋找。有店員看到了,跟客人說「請不要這樣做」。可是店員多說了一句「不擅自打開這些地方(抽屜)是常識」,令客人大怒,在投訴信上寫「你的常識不是我的常識」,又說如果有不能打開的抽屜,店方應該在這些抽屜全部貼上「請勿打開」的標貼。

大手連鎖書店的店員說明陳列櫃下抽屜的用途︰「我們將它稱為『ストッカー』,除了存放用作補充庫存的書本,還擺放了其他的書,例如客人訂閱的定期刊物。有些書店會讓店員將自己購下的書暫時放在這裡,另外出版社送來的宣傳用品,例如海報和介紹標示,都會放在這裡。」簡單來說,它就是書店的倉庫。只是因為位置方便,部份客人就忘記(或忽略)了這一點。

這位店員也曾遇到擅自拉開抽屜的客人,不過書店的研修已經教了他們該怎樣做︰「最好不要說『別打開』,可以說『請問要找些甚麼嗎』。」店員說,現在的書店為了削減開支,每層人手不多,也許有客人覺得不想勞煩店員,或是等得太久,於是擅自從「倉庫」找書。

店員表示諒解這些客人,不過這樣說︰「在抽屜裡的書,打個比喻就像在棒球比賽坐在後備席的孩子,我們都會掌握清楚數量有多少。有部份無聲無色地被帶走,也會覺得有點傷心的。」店員又說︰「要找尋書本的話,請務必找店員幫忙。有些書籍,可能是連抽屜裡也沒有的,在檢索機也顯示沒有庫存。但是我們會知道有書本已被訂購了,來貨後又被客人取消訂單;也有些情況是出版商臨時來補貨,還未入庫。在這些情況下購得書本的客人有很多,這也是來書店買書的趣味。」

出典︰神戸新聞

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